Анна Глущенкова, Серебрянный директор. Красноярск.
Изменить судьбу

Аню Глушенкову — Серебряного директора из Красноярска — я представляла себе совершенно иначе. В ее портфолио значилось: в компании Faberlic работает год. За это время выстроила структуру из 230 человек. В последние месяцы в этой структуре появилось три новых директора. Объем продаж 250 000 рублей.

  С появлением в компании студентки Глушенковой, ее родной Красноярск обогнал такой крупный город как Новосибирск. Двадцатидвухлетняя Аня — воспитанница детдома. Все эти сведения сложились в стандартный портрет: барышня, стоически преодолевшая трудности и по этой причине «отрастившая» нешуточные «кулаки».

Что вас привело в Faberlic?

АННА ГЛУШЕНКОВА Мечта, которую я сформулировала еще в детстве. Хотела стать руководителем и помогать детям сиротам. Но тогда я даже и предположить не могла, что кратчайшей дорогой к этой цели окажется работа в косметической компании, но, если у человека есть Предназначение, оно его обязательно выведет на нужную дорогу.

Помогать детям-сиротам вы хотели потому что вам самой в свое время нужна была помощь?

АННА ГЛУШЕНКОВА Детдом — не самое счастливое место на свете, это понятно, но ничего ужасного в моей жизни там не было. Просто когда люди говорят о помощи детям-сиротам, то обычно имеют в виду материальную помощь — деньги, вещи, лакомства. Но детдомовцам не хватает другого — веры в себя, цели в жизни, способности самим отвечать за то, что с ними происходит... Большинство сирот привыкает к тому, что за них отвечает государство. Отсюда почти все их беды. Наверное, если бы и я жила в приюте с рождения, была бы такой же. Но мне повезло — у меня было 7 лет жизни в семье. Причем жизни счастливой, правильной, такой, какой она должна быть у ребенка. Мы с мамой каждый вечер читали сказки, и сами сочиняли всякие истории, моя жизнь была наполнена добрыми сказочными персонажами и маминой любовью.

Что  случилось с вашими родителями?

А.Г. Мама умерла во сне от сердечного приступа когда мне было 7 лет. С отцом они расстались еще до моего рождения. А бабушке не разрешили оформить опекунство из-за возраста. Так я и оказалась в детском приюте деревни Ивановка Ирбийского района.

Должно быть дети не сразу приняли вас в свой коллектив?

А.Г. Да, ерничали, говорили «Вон, «наша гордость» пошла». Но в общем, мы нормально общались. Просто я действительно отличалась от основной массы детей. Во-первых, много читала, во-вторых, у меня была картинка собственного благополучного будущего, а у них не было. Не могу сказать, что я была талантливее или умнее всех, нет, в детских дома много талантливых ребят, но никто из них не верит в то, что они могут чего-то в жизни достичь. Например, у нас нельзя было идти в десятый и одиннадцатый классы. Считалось, что 9-ти летнего образования сиротам вполне достаточно, а потом можно закончить ПТУ, стать поваром или маляром и этим довольствоваться. И все детдомовцы с такой постановкой вопроса мирятся, даже если профессия повара или маляра — не предел их мечтаний.

Как вам удалось поступить в Красноярский Педагогический Университет при такой системе?

А.Г. Сначала я отстояла свое право закончить одиннадцатилетку. Позвонила в РОНО и сказала, что хочу учиться, если не разрешите, пойду в следующую инстанцию. А Педагогический Университет выбрала потому, что считала — мне нужно стать учителем, чтобы менять жизнь детей-сирот.

Теперь вы не считаете, что это лучший способ. Что заставило вас изменить свое мнение?

А.Г. Случай. Я тогда училась на третьем курсе. Жила на одну стипендию и «сиротские». Помню, мы с моей подругой Галей Безруковой шли по улице, и денег у нас не было даже на то, чтобы поесть. И я ей вдруг говорю: «Галь, ну бывает же в этой жизни хоть что-нибудь бесплатно!?» А потом подняла руки к небу и сказала: «Господи, пошли нам что-нибудь бесплатно!» И вдруг через 3 минуты нам протянули листовочку, на которой крупными буквами было написано: «Бесплатно» и дальше — косметический сеанс от компании Faberlic. Мы с Галей рассмеялись. «Видишь», — сказала я ей, — «главное — вовремя попросить.» Конечно, мы пошли на этот сеанс, и остались в полном восторге. Так я познакомилась с компанией. И эта встреча изменила мою судьбу.

Вы поменяли карьеру преподавателя на карьеру сетевого директора?

А.Г. Нет. Не все так просто. Света Девятьярова, вручившая листовку, сказала, что здесь еще и заработать можно, и пригласила меня на свои «Веселенькие пятницы». Во время этих «пятниц» девушки в игровой форме учились краситься и зарабатывать на продаже косметики. В общем, меня эта игровая деятельность и атмосфера праздника увлекли. К тому же Света сказала: «Приведи 10 человек и получишь золотой кулон в подарок». И вот этот-то кулон меня и соблазнил, про деньги я тогда почему-то не думала. В общем, после занятий в Университете я выходила на улицу, и спрашивала прохожих: «Вы «за» красоту и здоровый образ жизни? Если да, оставьте свой телефон».

И вам оставляли?

А.Г. Да. А если отказывали, я говорила: «Спасибо, извините». Для меня такой способ работы по-прежнему самый любимый. И если сегодня кто-то из моих девочек стесняется так работать, я говорю: «Мы не пристаем к прохожим, а предлагаем им поменять свою судьбу. Помните об этом, когда работаете, и люди тоже это почувствуют». Главное, никого не уговаривать. Наша задача —предоставить шанс; те, кому он нужен, обязательно отреагируют. В общем, за месяц я привела на мастер-класс Светы 30 человек. А потом и сама стала делать такие мастер-классы. Звонила своим потенциальным клиентам и всегда очень искренне, не заученно приглашала. И никто не отказывал. В первый месяц работы я «сделала» 900 баллов.

А кулон-то вам подарили?

А.Г. Нет, я попросила отдать его девочке, которой «до кулона» не хватило 5 человек. Потом эта девочка ушла, но я о своем решении не жалею — это было моим первым вложением в бизнес.

А что было потом?

А.Г. А потом я решала, что все эти «пятницы» отвлекают меня от главной цели. И пошла работать вожатой в летний детский лагерь. Света поняла, что уговаривать меня бесполезно и — спасибо ей — просто продолжала работать с моими людьми, веря, что я вернусь, хотя в тот момент я и сказала ей, что не вижу здесь никаких перспектив.

Почему?

А.Г. Это проблема всех моих ровесников. Мы слишком амбициозны. Вернее, у нас много неоправданных амбиций. Это, наверное, детское... От незнания жизни, от отсутствия опыта. От того, что в кино и журналах много картинок «красивой жизни», но не указана их «себестоимость», не написано, каких усилий это стоит. Когда я пришла работать в детский лагерь, поняла, что значит трудиться на кого-то: ежедневные ранние вставания плюс куча начальников, начиная от старшего вожатого и заканчивая начальником лагеря. И все они могут мной управлять. И тут я с ужасом поняла, что и в школе будет тоже самое; но как я смогу уйти, если кормить меня некому? Чтобы быть независимой,

нужно иметь деньги. Я вернулась и стала лихорадочно думать, как заработать. Пробовала все: торговала обувью на рынке, писала за деньги рефераты и курсовые, вечером подрабатывала посудомойкой... И тут позвонила Света. Я вернулась. И начала работать как сумасшедшая. Звонила знакомым и говорила: «Привет, мне нужны твои паспортные данные и 100 рублей, завтра мы с тобой начинаем работать». Я их не спрашивала, хотят они или нет. Сейчас я понимаю, что это не правильно, но самое удивительно, что мне никто не отказывал.

Эти люди работали или были просто покупателями?

А.Г. Это были студенты. Я приглашала их на мастер-класс. И после него говорила: «Если ты продашь это еще 10 девочкам, то сама будешь пользоваться бесплатно». В свой первый «заход» в Faberlic я и этого не делала, просто самозабвенно девчонок красила.

А сейчас?

А.Г. А сейчас говорю только о бизнесе.

Расскажите технологию.

А.Г. Во время мастер-класса мои девчонки показывают продукцию, красят девушек, а потом отводят их ко мне, и я рассказываю о маркетинг-плане. Причем начинаю с самого сложного. То есть сразу говорю о работе в качестве руководителя, а о том, что такое 10 баллов, подарки и прочие радости лишь тогда, когда вижу, что человек пока не готов к изменениям в своей жизни.

А как вы понимаете, готов человек или не готов стать вашим партнером?

А.Г. Да это сразу видно. Если глаза загорелись — рано или поздно он к нам придет. И, поверьте, таких людей гораздо больше, чем можно предположить. Просто мы их сами упускаем, начиная разговор «не оттуда». Я знаю, что если буду говорить с девушкой как с консультантом, она еще полгода будет консультантом. Если как с потребителем, она бог знает как надолго застрянет в потребителях. А вот если сразу обращаться к ней или к нему как к будущему руководителю, то и результат иной.

Где  вы ищете своих будущих партнеров?

А.Г. Мы раздаем листовки во всех университетах Красноярска. Раньше писали на них: «Новые возможности. Бизнес XXI века!» Но это все не то. Сейчас пишем просто: «Работа». Я раньше боялась этого слова — ведь это же не работа, — думала я, — а образ жизни. А потом поняла, что психология человека консервативна. И если ему нужны деньги, надо объяснить как их заработать, не размахивая перед его носом такой абстракцией как образ жизни. Отсюда второе правило — быть как можно более конкретным, предлагая работу. Я говорю так: «У тебя, как у руководителя, задача — набрать 30 человек, которые бы ежемесячно продавали на 100 баллов. А что такое 100 баллов? Это 10 человек, которые покупают продуктов на 10 баллов». Когда объясняешь так — ребятам не страшно.

Трудно работать и учиться одновременно?

А.Г. Трудно, но надо идти в ногу со временем. Зато по окончании университета у меня уже будет собственная база. Это ведь тоже непросто — оказаться один на один перед реальной жизнью, если до этого ты жил только теорией.

Каковы особенности работы с юными?

А.Г. Это сложно.

И это говорите вы — студентка?

А.Г. Именно поэтому и говорю. Молодежь боится быть непонятой. У молодежи есть страх перед будущим. Молодежь сегодня хочет одного, завтра — другого. Я мечтаю создать молодежный клуб Faberlic, чтобы молодые люди узнали, что здесь они могут не только хорошо зарабатывать, но и многому научиться, и реализовать свои собственные идеи. Именно это важно моим ровесникам. А пока приходится вдох-новлять их собственным примером, постоянно быть им интересной лично, постоянно что-то придумывать, будить воображение, рисовать перспективы, подбрасывать идеи.

Какие например?

А.Г. Да вот недавно было: увидела на кассе в магазине юношу, тут же позвонила своим девчонкам, и говорю: «Тут такие мальчишки на кассе работают, срочно всех зовем к нам...»

Я так понимаю, что вам приходится быть очень внимательной к жизни, чтобы развивать свое дело. Кстати, тому юноше на кассе вы предложили работу в Faberlic?

А.Г. Конечно. Пока он не решился с нами работать, но я уверена, что он созреет.

Почему вы так уверены?

А.Г. Он звонит мне иногда и консультируется по разным деловым вопросам, даже если они имеют отношение к линейному, а не к сетевому бизнесу...

А мужчины в вашей структуре есть?

А.Г. Да, тринадцать юношей, самому взрослому из них — 26 лет, он борец, мастер спорта.

В чем рецепт вашего успеха?

А.Г. Я старюсь быть личностью: яркой, профессиональной, интересной, притягательной. Я верю в силу личности. Самодисциплинированность и самообразование — великие вещи. Они позволяют достичь высокой степени осознанности. И этому я учу своих директоров в первую очередь.

Чему еще вы учите своих директоров?

А.Г. Соцопрос, мастер-класс, индивидуальное собеседование, размещение объявлений — все это в первый раз делаю вместе с ними, потом они уже сами работают. Еще у нас есть домашние кружки по понедельникам, где мы анализируем сделанное и что-то отрабатываем в игровой форме. Например, решаем, что всю следующую неделю играем в «три-диаметр», то есть приглашаем к сотрудничеству всех, кто оказывается в радиусе 3 метров от каждой из нас. В следующий понедельник «репетируем» другой метод.

Но чаще всего вы практикуете приглашение незнакомых людей?

А.Г. Да, это правда. Я считаю, что сложнее работать со знакомыми. На близких нельзя зарабатывать. К близким можно приходить только тогда, когда ты им можешь помочь, а не они тебе, то есть когда твой бизнес уже набрал обороты. Да и все равно, это не отменит разных сложностей в отношениях. Поэтому я предпочитаю выходить на улицу с вопросом: «А вы «за» красоту и здоровый образ жизни?»

Сколько людей вам удается привлечь таким образом?

А.Г. Мы вчетвером выходим так работать три раза в неделю. Работаем пока не соберем 30 номеров телефонов. В среднем на это уходит час. То есть каждая находит 90 контактов в неделю. А всего это — 360.

Сколько человек из трехсот шестидесяти принимает решение работать с вами?

А.Г. Примерно 12-13 человек. И больше ста становятся потребителями.

Неплохо.

А.Г. Да, но этой системой мы стали пользоваться недавно. Я ведь только начинаю руководить.

Вы еще активно осваиваете новые территории.

А.Г. Осваиваю. Но вот в этом вопросе я точно не самый опытный сетевик. Просто помогаю всем своим организаторам бизнес-групп, живущим не в Красноярске, строить свои структуры. Я приезжаю, мы смотрим на карту, отмечаем на ней ближайшие деревни, и едем туда с презентациями и мастерклассами. Как правило сразу идем в школу — во всех деревнях и поселках это культурный и интеллектуальный центр. Договариваемся с директором и устраиваем день красоты, говорим о косметике, о красоте, о нашем бизнесе. И так потихонечку растем.

Поделитесь вашими планами.

А.Г. Есть какие-то прагматичные цели — закончить университет, заработать на квартиру. А есть планы другого порядка — стать бриллиантовым директором в 2010 году, организовать бизнес-школу для молодежи и учить детей из детских домов строить свою жизнь своими руками.

Правила жизни Анны Глушенковой

Постоянно развиваться — читать, думать, узнавать что- то новое.

Быть внимательной — жизнь сама подбрасывает идеи, работающие на достижение твоей цели.

Точно знать для чего ты живешь.

Время от времени анализировать свое окружение: составлять список из 6 людей, с которыми общаешься чаще всего и думать — куда мы идем? При этом я их веду илиони меня ведут? Это помогает не уклоняться от цели.

Не бояться обращаться к незнакомым людям.

Планировать достижение своей цели, в частности, с помощью «Дневника планирования».

Светлана Пономарева. Бриллиантовый Директор. Сахалин.
«Иду я сквозь бури и ветер…»

    На острове Сахалин появился первый Бриллиантовый директор. Светлана Пономарева шла к этому статусу долго — развиваться быстро мешали… климатические условия.

    Однако Светлане и ее директорам все-таки удалось доказать старую истину: «кто хочет, тот ищет способы… ». Частые метели, циклоны и прочая непогода, иногда делающая поставки на Сахалин просто невозможными, не помешали девушкам планомерно увеличить объем продаж. «Любые грузы у нас приходят в Хабаровск, а оттуда на остров — только паромом. И если погодные условия «не ахти», сообщения с материком нет вообще, — рассказывает Светлана, — поэтому нам часто приходится работать в условиях, когда 60% ассортимента отсутствует!» Казалось бы, ни о какой эффективной работе в таких условиях не может быть и речи, но Светлана нашла выход. «Когда есть перебои с поставками, мы опираемся на позиции, которые есть в наличии. Чтобы удовлетворить клиентов, приходится подбирать адекватную замену отсутствующим продуктам. Это не всегда просто, поэтому в нашем Сервисном Центре каждый день, в течение трех часов, дежурит опытный директор, хорошо знающий продукцию, и любой желающий может получить у него консультацию по замене». Вторым фактором успеха наших островитян стали Дни Открытых Дверей. «Увеличение объема продаж я связываю и с тем, что Дни Открытых Дверей мы стали проводить не реже двух раз в месяц», — комментирует Светлана, — и еще в последнее время чаще предлагаем людям работу, а не продукцию. Впрочем, покупать Faberlic только для себя все равно не получается: наши клиенты знают — все, кто видит их до и после использования нашей косметики, просят купить её и для них».

Лилия Евстигнеева. Золотой директор. Мелитополь.

Страна faberlic: Начну с традиционного вопроса — как вы стали директором Faberlic?

Лилия Евстигнеева: Я работала в известной компании прямых продаж. Года два была там лучшим покупателем, делая приличный объем продаж. Но потом так получилось, что мои клиенты потихонечку стали переходить на faberlic. И когда об этом заявила одна моя клиентка — зам.директора крупного предприятия - я решила, что faberlic – это, наверное, какая-то очень дорогая и изысканная косметика. А потом совершенно случайно увидела каталог faberlic – мне его дала посмотреть моя массажистка, которая раньше тоже вместе со мной занималась распространением. Хочешь, - говорит, - каталог faberlic посмотреть, пока лежишь. Я подумала «Ага, тот самый faberlic из-за которого я клиентов теряю!». Посмотрела. Каталог маленький, тоненький. Выбрала себе что-то для ногтей. И вдруг эта девушка говорит: вот я когда с тобой работала, получала только процент с продаж, а сейчас еще и 80 гривен зарплаты. Я удивилась: «Как зарплаты?»

«Ну, если ты хорошо работаешь, то компания тебе еще и платит.»

Это было настолько удивительно, что я решила: у нас тоже наверняка есть зарплата, просто нам ее по каким-то причинам не отдают. И решила выяснить в чем дело. Конечно, когда я спросила почему мне не отдают мою зарплату, мне объяснили, что ничего похожего в компании нет. И я задумалась.

Сf: Ну а как же состоялось непосредственное знакомство с faberlic?

Л.Е.: Мой будущий наставник и руководитель Сервисного Центра faberlic Света Лаптева в один прекрасный день дала мне книжицу — справочник по продукции — и говорит, завтра три раза проведешь презентацию. И вот тебе еще стопочка листовочек, раздашь на улице, чтобы люди к тебе пришли. Я была в полном шоке — мало того, что я должна проводить презентацию, почти ничего не зная о продукции, так еще и на улицу выходить надо.

Сf: Почему вас это так удивило? Разве до этого вы так не работали?

Л.Е.: Нет, я была начальником отдела на крупном предприятии. Человек с высшим экономическим образованием. А в компании прямых продаж работала параллельно. Даже уже сейчас и не помню, почему начала этим заниматься. Наверное, не хотела тратить семейный бюджет на косметику.   

Сf: Судя по всему метод «погружения» вас не оттолкнул...

Л.Е.: Провела я три презентации в тот день и подумала, что на самом деле это интересно. Дальше я регулярно проводила такие встречи и за полгода вышла на уровень директора.

Сf: Это у вас, так сказать, случайно получилось? 

Л.Е.: Нет, у меня была цель — зарабатывать 300 долларов в месяц. Но путь к ней, конечно, был не гладким. Я сразу озвучила эту сумму, на что мои наставники сказали, что это, конечно, возможно, но надо работать. И я начала работать. Очень хорошо помню момент - я рисую волшебные кружочки про маркетинг-план и говорю собравшимся людям: «Чтобы зарабатывать 600 гривен, нужно подписать 20 человек...» Меня слушают, а потом уходят. И я сама никак не могла заработать эти 600 гривен. Я очень много чего делала, но люди пошли только на третий месяц работы.

Сf: Что же произошли за это время? Почему люди стали откликаться?

Л.Е.: Наверное, клиенты перестраивались. Они привыкли быть только покупателями и не хотели регистрироваться. А где взять новых консультантов я просто не знала. Это очень распространенная проблема: маме, тете и трем подругам предложил, а что дальше делать не знаешь. Остаются холодные контакты — но это тоже надо уметь.

Сf: Это было сложно для вас?

Л.Е.: Выйти на улицу и предложить не сложно, сложно сделать так, чтобы человек захотел и пришел на встречу. Сейчас я понимаю, что это возможно.

Сf: Как же? Расскажите, как вы работаете?

Л.Е.: Выхожу на улицу с листовочками и задаю прохожим вопрос: Знаете ли вы компанию faberlic? Человек овечает «да» или «нет». Если нет, спрашиваю: «хотели ли бы вы узнать возможности сотрудничества или попробовать косметику, подобрать макияж. Для вас это будет безвозмездно.» И потом уже работаю на мастер-классе.

Сf: А говорят, что таким образом можно привлечь только клиентов, будущих директоров подобным способом не найдешь. Тем более сейчас, в кризис.

Л.Е.: Это смотря как мастер-класс проводить. Мы что делаем? Приглашаем человека, сажаем его в кресло и «колдуем» над ним. Человек расслаблается, потом открывает глаза и видит потрясающий результат. Конечно, он тут же становится благодарным клиентом и хочет купить косметику, на разговор о бизнесе в этой ситуации он просто не отреагирует. Я делаю по-другому. Приглашаю женщин, раздаю им косметику и ватные диски, а затем просто рассказываю, что и в какой последовательности им нужно делать. Что это дает? Когда человек делает что-то своими руками, он это запоминает, и легко может повторить и без вашего участия. Параллельно он слушает, что вы говорите. Он находится в активной позиции. После такого мастер-класса вы смело можете сказать: вот вы попробовали косметику, она вам понравилась, при этом вы научились правильно ею пользоваться и знаете, как научить этому других. А теперь давайте посчитаем, сколько вы можете на этом заработать...Реакция положительная всегда. Обязательно все хотят привести подругу, рассказать маме...

За три дня такой работы мы регистрируем не меньше трех новичков.

Сf: То есть вы модернизировали метод мастер-класса? И фактически предлагаете бизнес, играя на основном женском инстинкте быть красивой?

Л.Е.: Мой опыт говорит о том, что если предлагать только мастер-класс, а потом ждать пока человек придет снова, мы теряем возможность бизнеса, если сразу приглашать только на бизнес-очень многие не готовы. Всегда сложнее пригласить на бизнес незнакомого человека. Отсев идет больше. На мой взгляд, на любую работу сейчас согласны совсем не те люди, которых мы ищем. Очень часто, когда я даю объявление: «Работа. Хороший заработок», звонят водители, девушки, которые торговали на рынке...

Сf: А вы считаете, что они не пригодны для работы в сетевом бизнесе?

Л.Е.: Конечно, в сетевом бизнесе себя может найти каждый. Но таких кандидатов очень многому нужно учить. Вплоть до того, что одежда должна быть чистой, а на ногтях — маникюр. Не всегда просто объяснить это человеку, у которого еще нет денег или, что чаще, он не готов в это вкладывать. Для этого у него в голове должно что-то поменяться, а это сложно. Конечно, с теми кто готов к изменениям, я с удовольствием работаю, независимо от их статуса. Мы никому не отказываем, но объясняем, что консультант должен иметь желание учиться и работать, знать продукцию компании и быть ухоженным человеком. Многим, кстати, эти условия кажутся слишком жесткими и они говорят: «Да зачем мне ваше обучение, я вот эту косметику продаю, заодно и вашу буду продавать»...Теперь я таким людям отказываю, потому что большой вопрос — помогут ли она нам увеличить продажи? Или наоборот — подмочат репутацию. Раньше я себе подобные вопросы не задавала, а сейчас считаю, что это важно.

Сf: Давайте вернемся к мастер-классу. Что происходит после того, как вдохновленные качеством косметики и гипотетическими заработками, девушки начинают бизнес?

Л.Е.: Я задаю им вопрос: «Вы готовы пригласить кого-то из своих знакомых?»

-Да, а где я буду их брать?

Это традиционный вопрос. И тут мы начинаем вместе писать список знакомых. Очень важно сделать это вместе. Потому что если дать список в качестве «задания на дом» - не напишет никто, даже лидеры и консультаны. Когда я говорю: «Давай вместе напишем фамилии хотя бы 30 человек, говорят: «Да зачем? Я сама». Я настиваю, ссылаясь на то, что таким образом я учу собирать заказ.

-А, ну раз вы меня научите, тогда давайте.

Человек открывает свой мобильный и начинает писать. Потом мы начинаем этот список анализировать.

-Кто у тебя первый в списке — сестра? Чем занимается сестра?

-        Сидит дома с ребенком!

-         Отлично, что ты скажешь сестре?

-        Ну, что faberlic — классная косметика!

-        Молодец, а кто следующий?

-         А это моя подружка, она раньше хорошо жила, сейчас без работы сидит.

-        А что ты ей скажешь?

-        Что faberlic — классная косметика!

-         Подожди, ты же сказала, что у нее сейчас денег нет, без работы сидит...Может быть ей предложить заработать.

-        Ой, да, классно!

Потом учу как ее пригласить на встречу. Очень часто люди, даже загоревшиеся, уходят из сетевого бизнеса, просто потому что не обладают знаниями. А наставникам кажется, что здесь и знать нечего — все элементарно: иди, предлагай каталоги! Кому предлагай? Как предлагай? Что при этом говори? С новичком обязательно нужно пройти все необходимые шаги вместе.

Сf: И вы так со всеми?

Л.Е.: Со всеми потенциальными. Потому что все время на улицу ходить - не моя цель. Мне нужно найти активных лидеров, с которыми я буду работать и растить их как команду. Я сразу выстраиваю отношения между ними так, чтобы они были не конкурентами друг другу, а членами одной команды.

Cf: А что, бывают конфликты?

Л.Е.: Конфликты начинаются, когда пересекаются их люди. Например, два лидера учились в одной школе, тогда начинается дележ одноклассников. Это же моя одноклассница! Почему она ее подписала? Объясняю, что в этой ситуации никто не виноват — ни одноклассница, ни человек, который оказался быстрей тебя. Но это проходит. Вообще, в Faberlic очень быстро понимаешь, самое важное — что в тебя верят. От этого твои возможности удваиваются. Помню, когда-то давно у нас была объявлена программа на лето... Кто вырастит наибольшее количество директоров по Украине за лето, поедет в Турцию. И всего 4 путевки. Я сижу и думаю — ну это точно не для меня. Я простой директор, лето, наибольшее количество директоров...Не реально. Рядом сидит Света и говорит : «Давай, вырасти двух директоров и езжай!» Я говорю: «Почему двух?» А она мне: «Лиля, больше двух никто не вырастит, а у вас тут море рядом». И тогда я подумала: «Почему нет?». После того, как я выполнила это условие, поняла, что в этой жизни реально все.   

Сf: Я знаю, что вы еще и в программе «белые пятна» активно участвуете. Почему вдруг вы приняли такое решение?

Л.Е.: Я его не «вдруг» приняла, я всегда их осваивала. Просто я очень активная. Не понимаю, что такое депрессия больше чем на два часа. Ну можно, конечно, вечерок похандрить, но не больше.

Сf: Расскажите, как вы это делаете? Я заметила, что у каждого лидера есть свой «конек», кто-то ас в холодных контактах, кто-то педагог великолепный, кто-то продукцию знает виртуозно. Вы вот мастер-классы проводите необычные. А освоение территорий — ваша «точка силы»?

Л.Е.: Я раньше, как и все, думала, что освоение новой территории — это какая-то особая деятельность. Но потом поняла, что это не так. Я сначала выбираю человека, а не территорию. Этому меня научила Инна Гринь ( Бриллиантовый директор Faberlic- Сf). Я ее однажды спросила: «Инна, как вы ездите по всем этим новым регионам?) А она говорит: «Я не езжу. Я конекретного человека развиваю, а не территорию». Вот есть у меня сейчас директор из города Геничевск. Я ее давно знаю, она года три была моим консультантом, регулярно делала 200 баллов, и дальше этого дело не шло. Но я видела, что рано или поздно, она захочет быть директором. И регулярно ездила в Геничевск, лично к ней ездила, говорила с ней, рассказывала о ее возможностях. Три года она говорила: «Я подумаю». И вот однажды звонит: «Извини, что 9 вечера, я просто спать не могу, все думаю, сколько я заработаю, если сделаю 3000 баллов?». Тут уж я ей этак с иронией ответила: «Ты ж, говорю, три года спала, что сейчас-то случилось?». «Ну я подумала — когда там в Тунис нужно закрыть директора? В январе? Хорошо. Ты можешь приехать ко мне, помочь провести перезентацию!?». Вот это я называю развитие территории. Теперь Геничевск наш.

Cf: Я знаю, что у вас есть свой офис в Бердянске. Туда-то вы, наверное, как в «чисто поле» поехали?

Л.Е.: В Бердянске у меня уже была структура, которая делала 3000 баллов. Я знаю этот город и знаю, что там точно будет еще 10 директоров, весь вопрос только в том, чьи это будут директора. И вот когда я думала об этом, компания объявила программу освоения белых пятен. Меня спросили - хочешь? Я сказала: «Да, хочу», потому, что это входит в мои планы плюс еще компания помогает каталогами, листовками, печатными материалами.

Сf: И что вы стали делать после того, как решили «осваивать» Бердянск?

Л.Е.: Поехала туда к своим людям. Вышла на улицу с листовками и своими обычными вопросами... Все как и здесь — опрос, мастер-класс, индивидуальные встречи... Позже я сняла там небольшой офис, чтобы удобнее было эти встречи проводить.

Сf: Как часто вы туда ездите?

Л.Е.: Два раза в месяц живу там по неделе. Еще два-три человека со мной туда ездит, то есть если меня нет, другие лидеры работают.

Сf: Во сколько вам обходятся такие поездки?

Л.Е.: На одном тренинге мы подсчитывали — с дорогой, арендой квартиры, арендой офиса и закупкой каталогов и других материалов примерно — 2000 гривен (ок. 300 долларов — Cf). Это вклад в будущее. И вполне оправданный вклад.

Сf: Как ваша семья относится к тому, что две недели в месяц вас нет дома? У вас ведь, я знаю, недавно родился второй ребенок?

Л.Е.: Семья относится с пониманием. Года два назад, помню, был случай. Муж собирал дочку в школу, а я спала. Но слышу, она говорит:

-Папа, ну почему мы с тобой идем в школу, а мама спит?

-Вот выстроишь такую сеть как мама, тоже будешь спать.

Сейчас у нас в семье не возникает вопрос, почему, например, нет свежего салатика к ужину. Но вот когда я только начинала, вопросы были: где ты ходишь каждый вечер? Когда ты будешь дома? Ты понимаешь, что у тебя дети? А когда я говорила, что устала, то слышала: «Ты устала? Помадки показывала и устала?» Всерьез моя работа не воспринималась.

Сf: Как же вам удалось изменить отношение мужа? Хорошими заработками?

Л.Е.: Конечно, для мужчины деньги тоже являются показателем успеха. Но не только это помогло.   Меня очень выручает мама, которая фактически управляет хозяйством, няня у нас одно время работала. И потом, заработки заработками, но если весь вечер жена с телефоном в руке, ни один муж этого не выдержит. Поэтому я сейчас всем говорю: с 9 до 18 часов я очень рада вас слышать. После 18.00 - только если что-то очень срочное. И муж теперь говорит мне, что очень рад, что в нашей жизни есть faberlic, а у меня свой бизнес, в котором я себя реализую, и что он приносит приличный доход.

Сf: А сколько вы зарабатываете?

Л.Е.: 15 000 гривен. До кризиса это было 2 500 тысячи долларов, сейчас чуть больше полутора.

Сf: Какова средняя зарплата в Мелитополе?

Л.Е.: Средняя зарплата в Украине — 1000 гривен. Реально люди зарабатывают где-то порядка 1500 гривен. Сейчас же поснимали все надбавки. Вот я недавно говорила с работниками исполкома. «Сколько, спрашиваю, вы получаете?»

— «800 гривен, а сейчас еще премию снимут, будет 600. Что делать не знаем...». Вот такие дела.

Сf: Почему же все эти люди еще не в Faberlic? Ведь все хотят иметь деньги!

Л.Е.: Все хотят получать деньги, но не все хотят их зарабатывать. Это же ведь не простой труд — строить сеть. Нужно иметь терпение, суметь не сломаться на этапе, когда работы много, а отдачи еще нет, нужно уметь удерживать цель в долгосрочной перспективе.

Правила жизни Лилии Евстигнеевой

-сетевой бизнес — это огромная работа с личностью

-Нельзя приглашать в структуру всех подряд — только тех, кто готов учиться и меняться.

-Очень важно быть личным примером во всем.

Олег и Светлана Заварухины — Бриллиантовый и Элитный директора.
Страна faberlic: Олег, Светлана, что в вашей жизни предшествовало сетевому бизнесу? Кто вы по первой специальности?

Олег Заварухин:Я по первой специальности — телемеханик. Занимался ремонтом телевизоров, у меня была своя мастерская, наемные рабочие. Может быть, тогда уже у меня проявились какие-то организаторские способности, мы пытались «крутиться», вести свой бизнес. Но дело в том, что я человек по натуре очень общительный. А работа телемеханика замкнутая и скучная — сидишь себе с паяльником и телевизором, поболтать даже не с кем. Специальность моя была в свое время достаточно кормящая, работы всегда хватало, но потом ламповые телевизоры стали выходить из продажи, а новая техника вся ремонтируется по гарантии. Я рисковал остаться без работы, тогда и появилась необходимость что-то менять.

Cветлана Заварухина: А я с детства мечтала быть педагогом. Мы детьми всегда играли либо в продавцов, либо в учителей, либо в медиков. В советское время это были очень актуальные, престижные профессии. Помимо этого я еще и танцевала, занималась волейболом, фигурным катанием, гимнастикой, была активной комсомолкой. После школы поступала в хореографическую студию в Алматы (я тогда жила с родителями в Казахстане), но в тот год отбирали только национальные кадры, поэтому как танцор я не состоялась, и мне предложили пойти на библиотечное отделение — от областного отдела культуры. Библиотечным делом я никогда не мечтала заниматься, но получилось, что стала библиографом. Позже, когда жила в Свердловске (ныне Екатеринбург — Сf), еще работала на Турбинном заводе, в отделе технической информации. Но внутренне всегда чувствовала: это не мое.

Сf: А чего вы хотели от жизни?

Олег: Понимаете, мне когда тридцатник хлопнул, я серьезно задумался — ни квартиры, ни машины, ни работы с более-менее стабильным достатком, ни перспектив, вообще ничего! А у меня уже были жена и ребенок — это подстегивало. И я начал искать, причем не просто какое-то место, где можно было бы как-то худо-бедно кормиться и прозябать, а реальную работу, с карьерным ростом, работу, которая кроме денег еще и удовлетворение могла бы приносить. Я потом подсчитал — до прихода в сетевой бизнес пришлось поменять 12 специальностей — то тем, то этим занимался… Работал грузчиком, продавцом телеаппаратуры, настройщиком автоматической линии, даже на видеостудии работал… Сам-то я «челябинская шпана», но поскольку Света родилась в Казахстане так случилось, что мы прожили там шесть лет. В Союзе тогда была перестройка, в Казахстане тенге вводили, иногда случались перебои с электричеством, мы сутками без света могли сидеть… Верите, нет, но у нас действительно были такие ситуации, когда я к соседу за хлебом бегал. Не было денег и не было работы, просто не было и все… А у здорового мужика в казахстанском посёлке было только две возможности — либо ты тракторист, либо   скотник.

Cветлана:А по поводу моей профессии — мне мама постоянно твердила, что работа библиотекаря — это самая женская профессия: тихо, чисто, спокойно, книжек много, учись сколько хочешь… Но мне хотелось чего-то большего. Я всегда себе искала работу, где я бы сама себе была начальником, где сама могла бы планировать свое время, распоряжаться им. Меня очень напрягало то, что я обязана сидеть на работе с восьми до пяти. Почему нельзя уйти в три, если я уже все сделала?! Это меня просто выбивало из колеи. Но я одно время жила по этим правилам, хоть они мне не нравились, и, наверное, вот это стремление стать хозяйкой своей судьбы, это состояние поиска, помогло, наконец, отыскать свое место в жизни.

Сf: Тогда вы и решили прийти в Faberlic? Чья это была инициатива?

Олег: Да, мы как-то вместе решили. Кстати, на тот момент у нас уже были две сетевые компании за плечами. Сначала одна (наша работа в ней как раз пришлась на дефолт), именно эта компания, кстати, привила нам важность обучения и посещения всех мероприятий. Потом вторая, но в ней нам не хватало профессионального обучения и наставничества, к тому же там не было особых перспектив.

Cветлана:  В 1997 году мы с Олегом и с сыном вернулись из Казахстана и сетевой маркетинг подвернулся нам практически сразу. Нас пригласили на презентацию в «солидную фирму», где надо было работать «в галстуке» и где вообще все было необычайно интересно. Мы ничего об этом раньше не слышали, и, конечно, заинтересовались. Жили мы тогда у свекрови в двухкомнатной хрущовке, и самая главная мечта была — купить хорошую квартиру. И мы увидели возможность осуществить эту мечту. Долго думали, принимая решение, но мечта выиграла. А с Faberlic все как-то встало на свои места — компания взяла качеством и инновационным продуктом. История «голубой крови» и результативность косметики повлияли в итоге на выбор. И, конечно, сыграла свою роль настойчивость наставника…

Олег: Но после того, как не получилось в одной, а потом и в другой компании, лично я вообще хотел завязать с этим «позорным» прошлым и говорить о каком-то сетевом маркетинге вообще не собирался. Поэтому когда мы заключили контракт с Faberlic, Света хоть что-то делала, а я вообще перестал. Нашел себе другую работу.

Сf: Какую?

Cветлана:Олег пошел работать администратором супермаркета.

Олег: Да, потом меня сделали старшим администратором. Работа была простая, не хлопотная: ходишь себе в пиджаке и галстуке, или просто стоишь, покрикиваешь на всех. Но передо мной очень скоро замаячил вопрос: «А чем ты будешь заниматься, когда тебе будет сорок, пятьдесят?» Не будешь же с сединой в висках стоять там каким-то администратором, стенки подпирать. Нужно было искать что-то настоящее. Я даже сейчас, когда рекрутирую или просто разговариваю с людьми, которые только приходят в сетевой бизнес и принимают решение из серии «работать — не работать», всегда их спрашиваю: «Ты сейчас консультант, допустим, в магазине, продаешь сотовые телефоны, а когда тебе пятьдесят стукнет, чем заниматься будешь?» Я лично ни разу не видел консультанта в пятьдесят лет. Представить даже тяжело. Каждому человеку необходимо готовить почву заранее, и эту почву мы как раз нашли в Faberlic. Несмотря на то, что я первым заключил договор, — активную деятельность начала Света, а потом уже потихоньку и я втянулся.

Сf: А как ваше окружение отреагировало на то, что вы занялись сетевым маркетингом?

Cветлана:Мои родители сказали так: «Вас облопошат и обдурят, лапшы вам на уши навешали, а вы как дураки — поверили во все и продаете…» (смеется)

Олег: Да-да, было непонимание… Представьте, у меня мать почти всю жизнь, 39 лет, в торговле отработала, она замечательный продавец, так она мне сказала: «Да, выбрали вы, конечно, себе очень трудный путь…» Знакомые отговаривали, мол, это все ерунда, больших денег на косметике не заработать… Но мы о сделанном выборе абсолютно не жалеем.

C.З. Кстати родители более-менее признали нашу работу только тогда, когда мы пришли в Faberlic. Там уже появились какие-то реальные результаты. Мама с братом даже помогали нам в раскрутке ПВП в малом городе, куда они переехали из Казахстана.

Сf: Легко ли было начать заниматься продажами? Навыки от прежних специальностей как-то помогали?

Cветлана:Я, признаться, никогда не любила продавать. Это для меня было такое занятие, знаете, неприятное и неприемлемое. Я этим заниматься не умела, а учиться совсем не хотелось. Для меня типичным образцом продавца была полная женщина с красными губами, обязательно крашеная блондинка с кучей колец на пальцах — этот образ меня безумно отталкивал, и походить на него я не хотела. Но случилось так, что в девяностые меня пригласили поработать в одном торговом центре, надо было кого-то подменить, выручить. Я долго отказывалась, но затем, наконец, согласилась. И вот именно там я приобрела навыки продаж, которые впоследствии, как вы понимаете, мне очень пригодились. Умение выяснить потребность клиента и обслужить его так, чтобы он остался доволен, и затем пришел к тебе снова. Хотя продажи, признаюсь, так и не стали моим любимым делом. А потом, мы же постоянно сами обучаемся, развиваемся. Окончили Международную академию лидерства, проектные сессии развития, которые организовывала наша компания (за что отдельное спасибо) Преподаватели везде были сильные, замечательные бизнес-тренеры, методологи, психологи, профессионалы своего дела. А в прошлом году обучались в Уральской школе бизнеса и получили еще одну «корочку». Теперь, когда спрашивают про образование и профессию, мы часто говорим: «Вас какое образование интересует, до перестройки или после?» То, что мы получили после, дает нам сегодня гораздо больше в жизни, чем то, базовое, доперестроечное.

Олег:  Кстати, начав заниматься продажами, мы поняли очень важную вещь: у клиента всегда должен быть выбор. Людей нельзя припирать к стенке, как многие делают. Почему у многих сетевиков плохая репутация среди потребителей? Потому что они навязчивые. А ведь задача не просто втюхать человеку продукт, а сделать так, чтобы он остался доволен и рад этому, а также вашему с ним знакомству. Если найти правильный подход к человеку, он будет с вами.

Формула «ты либо мой клиент, либо мой консультант» — не верна. Вам не нравится наша косметика? Ради бога, давайте останемся друзьями. В конце концов, у человека могут измениться жизненные обстоятельства, и тогда он сам к вам придет.

Cветлана: Да, кстати, многие еще почему-то воспринимают работу в Faberlic как беготню с каталогом, а это в корне не верно. Менеджер сетевого бизнеса — такая же специальность, как и многие другие, ей надо также учиться… и научиться ей — вполне реально.

Сf: А многое ли изменилось в компании с момента вашего прихода?

Cветлана: Конечно… очень многое… Взять хотя бы продуктовую линейку. Сначала вообще было только 14 позиций. Вместо каталога — цветной прайс. У нас до сих пор хранятся старые флакончики — теперь это раритет.

Олег: Да, все кардинально изменилось, но я считаю только в лучшую сторону. Появились каталоги, флайеры, буклеты, собственный журнал, профессиональное обучение, расширился ассортимент продукции,появились интересные акции, образовательные путешествия, новые проекты. Понимаете, когда у тебя две компании за спиной, начинаешь делать выбор, основанный не только на эмоциях.

Cветлана:Начинаешь сравнивать, появляются более ясные критерии отбора…

Олег: Анализируешь, какой маркетинг-план предлагается, российская это компания, или она выкачивает деньги из страны, официально ли это открытая компания — офис находится в Москве или где-нибудь на Антибах… Кто управляет, кто президент, что за личность, кто входит в совет акционеров… Когда посмотрели — поняли, что Faberlic подходит, ну, буквально, по всем параметрам.

Сf: А кто-то из родственников сейчас занят в вашей структуре?

Cветлана:Сын, Евгений, работает с нами, ему сейчас двадцать лет. У нас получилось так: я под Олегом, а сын — подо мной. Он выбирал себе наставника сам, долго мучился, раздумывал, но в итоге выбрал меня, ну мама есть мама, сами понимаете... Но я ему сразу сказала, что ни одного человека не подпишу под него просто так. Иначе он никогда не поймет, как надо правильно работать с людьми, каково это — выращивать лидеров под собой. Мама подписала — значит это мамин человек, ответственность на ней, а это неправильное представление о работе. Ему, конечно, бывает трудно преодолевать себя, но он выбрал этот путь, ему нравится, и я думаю он справится.

Олег: Еще брат Светин со своей семьей построил небольшую структурку, но у него свое призвание — он по профессии пилот…

Сf: Планируете потом передать бизнес сыну?

Олег: Да, конечно, я бы хотел передать бизнес по наследству, но только тогда, когда буду уверен, что он не рассыпится за неделю (смеется).

Cветлана: Вообще да — регистрационный номер можно передать по наследству. Но передать номер — не означает передать дело. Человек может не суметь распорядиться возможностями, не сможет правильно работать и структура зачахнет. Очень важно, чтобы вместе с бизнесом человек унаследовал опыт, умения и навыки. Это ведь не производственная линия, куда можно нанять управляющего. Здесь нет станков и цехов, это работа с очень хрупким материалом — с людьми. Необходимо чтобы они тебя приняли, признали, доверились тебе. Сыну нравится Faberlic, но ему пока не хватает терпения на организацию себя. Нужна дисциплина, способность планировать свое время. Сейчас мы его только обучаем, но в перспективе, хотим, чтобы он взял дело в свои руки. Он очень вдохновлен идеей, что он сам себе начальник, что может сам выстраивать свою команду и бизнес. Все еще впереди.

Сf: Как вы обычно подыскиваете новых людей — рекрутируете сами?

Олег:  Да, конечно. Сейчас возникла проблема создания инструментов для работы с различными слоями населения. Сами понимаете, что, скажем, для привлечения в бизнес частного предпринимателя или студента нужны совершенно разные механизмы, совершенно разный демонстрационный материал и так далее. Я не каждому своему консультанту могу сказать: «Ты должен рекрутировать, иди, подписывай пять человек…», потому что днем он работает, вечером — учится, а потом поздно приходит к нам на школы и на занятия. Когда ему подписывать? Он чисто физически не успевает, и что я теперь должен — на нем крест поставить? Пусть лучше он найдет одного-двух человек, но зато это будет качественная, глубокая работа, у него будет время их отработать. Мне проще работать на качество, а не на количество. Чем бегать по улицам в поисках, кого бы подписать, — гораздо эффективнее привлекать минимум людей, но качественно подготавливать их, обучать, работать с ними, чтобы они давали хорошие результаты. Товарооборот в последнем случае будет намного выше. Вообще рекрутинг — не самое мое любимое занятие. Есть люди, настоящие рекрутеры, у них это получается легко и красиво. А я силен в другом. Я занимаюсь обучением и последние годы работаю над этим профессионально — это то, в чем я нашел себя. Нам в Тюмени несколько лет назад вручили статуэтку «Символ бескорыстия» за то, что мы работаем со всеми, обучаем всех, не важно, чья это структура. Через нашу авторскую «Школу повышения мастерства» прошло огромное количество людей из разных структур, городов и даже регионов. Мы делимся своими знаниями, пониманием, опытом со всеми, кто интересуется этим. У нас на «Лиге молодых предпринимателей» половина молодежи не из нашей структуры, но это все наши ученики, и мы всех любим одинаково. Понятно, что с точки зрения бизнеса мне важнее моя структура, но, тем не менее, обучаем всех, ребята классные!

Светлана: Да, Олег в этом мастер, — обучение его конек. Помимо всего прочего ему очень хорошо удается выстраивать долгосрочные, крепкие отношения с людьми, в том числе и с молодежью. Его любят, на его школы ходят, и он получает удовольствие от процесса. Я однажды посмотрела и удивилась — у Олега в первой линии очень мало человек — всего 15, кажется, из них 6 крупных веток. За то время пока у него была квалификация «золотого директора», он ни разу не потерял звание. И это именно те люди, которые приносят ему основной доход. Я знаю людей, у которых по сто – двести консультантов в первой линии. Они все в основном покупатели или брошенные консультанты, наставник не успевает уделять им время.Многие из этих консультантов ходят на школы к нам. У меня подход немного другой — более рациональный — меня действительно волнует, сколько человек в структуре, сколько директоров вырастает, какие у них объемы. То есть, если мы говорим о процессе обучения, то меня больше волнует, какие результаты обучение принесло, сколько людей стало работать профессиональнее. Любую школу ты выстраиваешь под конкретный результат — поэтому он должен быть обязательно!

Сf: А как работаете с молодежью — вы ведь активно развиваете это направление?

Олег: Да, когда запускался первый Молодежный проект, основная идея была такая: взять молодых людей и попытаться вырастить из них профессионалов… Хотя тут тоже не просто, есть своя специфика.

Светлана: После проекта территориального управления был какой-то моральный спад. И чтобы как-то снова войти в колею, необходимо было что-то менять в деятельностном подходе. Многие директора успокоились на достигнутом, а для новых результатов нужны активные люди. И появилась идея заняться подготовкой молодых кадров, вырастить новое поколение молодых директоров, у которых нормальные здоровые амбиции, молодая энергия, есть желание зарабатывать и обучаться. И мы набрали экспериментальную группу, взяли название известной передачи «Молодежная фабрика звезд» и запустили молодежный проект в Челябинске. У меня в юности был опыт работы с пионерами, я в Свердловске от завода каждое лето выезжала по комсомольскому направлению вожатой-воспитателем в пионерский лагерь. Мне это все очень нравилось, и я вспомнила этот эмоциональный заряд от работы с молодым поколением. Нелегкое это дело — формирование лидера, а тем более молодого. Здесь нужно много терпения и воли. Но зато когда появляются первые результаты, наступает момент счастья — ты видишь их счастливые лица, их первый успех и радуешься вместе с ними как ребенок. Это здорово! Они очень благодарные ученики. А возраст здесь ни при чем, ты вместе с ними молодеешь. Но есть нюанс, с ними надо быть честным, не лицемерить, они это быстро читают. Надо уметь с ними быть на одной волне и в тоже время быть им старшим товарищем, партнером, помощником.

Сf: Наверное, при работе с молодежью нужен какой-то особый подход?

Олег:  Главное правило — чтобы им было интересно с тобой. Надо понимать, что такое современная молодежь… К сожалению, в большинстве своем — это пиво, чипсы и так далее… Мы им всегда говорим: «Пить или не пить пиво — это ваш выбор. Но можно пить дрянь, разбодяженную парафином, где-нибудь в подъезде, а можно пить хорошее, дорогое пиво в достойном клубе или ресторане». Нужно понимать разницу… Нужно приучать себя к хорошему с самого начала, к качественным машинам, продуктам, вещам… Вот мы со Светой раньше любили играть в такую игру — называется «Деление шкуры не убитого медведя» — всем рекомендую. Садимся вместе и начинаем представлять, вот если бы у нас была такая-то сумма, что бы мы с ней сделали… Фантазия разыгрывается… Это очень хорошо тренирует, нужно научиться позволять себе мечтать, необходимо всегда точно знать, зачем тебе нужны деньги, и тогда они появятся.

Светлана: Да, работая с молодежью, мы, кстати, накопали очень много интересного. Им например намного больше нравится формат тренинга — когда внутри занятия создается ситуация для применения полученных только что навыков. То есть, если, к примеру, был тренинг по ораторскому искусству, то участникам предоставляется возможность и площадка, чтобы как-то себя проявить. Скучная лекция в институте им гораздо меньше интересна, чем наши тренинги. Те, кто обучался у нас на Молодежном проекте, сдают все сессии безо всяких проблем на пятерки и раньше срока. Хотя, на тренингах всякое бывает — и слезы, и дрожащие коленки, мол, не хочу, не пойду, не буду, и так далее… Например, в январе команда молодежи провела у нас свой первый молодежный семинар, на котором присутствовало около 50-ти человек. Семинар произвел впечатление даже на наставников-директоров. Чувствовался профессиональный подход, партнерство, совместная работа на результат. Дания Магафурова была руководителем и организатором, очень переживала, что может не справиться. Но в результате — блестящий итог: практически все участники семинара включились в молодежный проект компании. Мы верим, что у нас появляется достойная смена.

Олег: Еще очень важно быть для молодежи примером. Я это называю «создавать тягу». То есть надо ходить в хорошем костюме, с дорогими аксессуарами, а не просто под подушкой копить деньги, этим «тягу» не создашь. Если у тебя чек на 100 тысяч, но ты ходишь с трехкопеечной ручкой — нет тяги, а вот если ты зарабатываешь 50 тысяч, а ручка стоит 100 долларов, о, вот тут-то тяга есть! Молодежь на это очень сильно реагирует. Они берут пример, повторяют какие-то фразы, цитируют тебя, привычки копируют, и так далее, так что пример должен быть позитивным…

Светлана: Очень многие родители сейчас готовы подключить своих детей к нашему бизнесу. Они видят у нас реальную площадку для подготовки молодых ребят к дальнейшей взрослой жизни. Тем более что это та площадка, где молодежь развивается, живет интересной полноценной жизнью, учится не сидеть на шее у родителей, а зарабатывать своим умом и трудом. В нашей компании мы помогаем ребятам развивать самые высокооплачиваемые компетенции, необходимые сегодня в социуме — коммуникативную организационную, образовательную, стратегическую, проектную, предпринимательскую, управленческую и менеджерскую. А значит, востребованность этих ребят на рынке труда будет гораздо выше, чем у многих их сверстников. В итоге и жизненный результат другой.

Сf: А мировой финансовый кризис как-то сказался на вашей работе?

Светлана: Я бы сказала так: кризис несколько снизил покупательскую способность клиентов. Это чувствовалось в начале прошлого года. Точнее даже вот как: клиент стал более избирательно подходить к заказам, он не хочет тратить деньги просто так. Но это и понятно…

Олег: Кризис очень повысил профессиональность работы сетевика. Для примера, если раньше в некоторых случаях было достаточно сказать: «Эй, слышь, у меня там есть косметика классная!», то сейчас клиент купит или подойдет только в том случае, если очень-очень вкусно продавать… А для этого надо себя серьезно готовить, проходить обучения, школы… Вообще, кстати, инвестировать в себя очень полезно…   

Светлана: Чисто по-дилетантски — на эмоциях — в кризис уже не продашь… К тому же кризис — это очень благоприятное время, чтобы делать бизнес-предложения тем людям, которым не хватает дохода… Faberlic в данном случае — хороший способ для того, чтобы создать себе страховочный источник заработка на случай увольнения с основной работы или снижения зарплаты… Тут наша задача как раз в том, чтобы преподнести бизнес Faberlic каждому конкретному человеку под его жизненный опыт, умения, навыки и склонности. Если человек по жизни организатор, или хотя бы имеет минимальную оргкомпетенцию — ну там дни рождения проводил, праздники, — но у него проблемы с продажами, зачем ему продавать? Пусть он занимается организацией, управлением. А есть люди, которые просто любят общаться, пусть себе общаются на здоровье — передают информацию о продукте, о компании… Я когда провожу собеседования — всегда спрашиваю первым делом: «Что ты вообще делал в жизни, какой у тебя был опыт, какие пробы, чем бы ты хотел заниматься?» И когда человек начинает отвечать — достаточно просто взять и его опыт применить в нашей действительности. Могу сказать, что таких, кто любит просто общаться, конечно, больше… Бывает, конечно, что по итогам разговора становится понятно: человек не готов к работе. Он, допустим, привык иметь рабочее место, начальника и четкие указания к действию, то есть это исполнитель. Тогда это, как минимум, клиент… как максимум, ему надо организовать рабочее место и давать четкие указания. Мы сейчас, когда привлекаем новых людей, сразу отправляем их на обучение — на «Быстрый старт». Они там учатся пользоваться косметикой, ухаживать за собой, просто узнают, как у нас тут можно интересно жить, и за это время они настолько заинтересовываются, что потом занимаются на всех семинарах и включаются в активную деятельность.

Сf: Какие вообще преимущества есть у семейного бизнеса?

Cветлана: Ну, во-первых, у нас разные структуры, а это две зарплаты в одну семью…

Олег: Понимаете, когда вас двое, то проще развиваться, то есть всегда существует возможность обсудить что-то, очень удобно корректировать какие-то вещи, работать с недостатками. Я могу сказать: «Света, вот тут ты это неправильно сделала, неправильно сказала». И она тоже может заметить, там, что я не так провел разговор или еще что-то… Это здорово… Но тут есть определенные сложности… Вот мы, например, прожили вместе 21 год. И все время вместе, вдвоем, — на работе о работе, дома о работе, на отдыхе о работе, и так далее… это тяжело. С другой стороны — есть постоянная мотивация, если я «скисаю», то она меня может как-то поддержать, она «скисает» — наоборот…

Cветлана: Олег, что это за слово «скисаю»? Я разве кисну? (возмущается)

Олег:  Да ладно, это со всеми бывает… К тому же мало, точнее, вообще нет поводов для ревности, — мол, где там она, с кем, что делает? Супруга всегда на виду… семейный бизнес сплачивает…

Cветлана:Зато есть другие моменты — «О, появились новые консультантки, ага…»

Олег: Ну это чисто женская логика… (смеется) Потом семейным бизнесом можно подавать великолепный пример. У нас в структуре сейчас очень много семейных пар. Женщина приходит, а за ней ее муж, увлекается, начинает что-то делать. Это хорошо, отношения в семье очень укрепляются… Да и новые пары тоже образуются.

Сf: А негативные моменты какие-то есть?

Cветлана: Да, был один такой момент, когда я выполнила квалификацию на поездку, а Олег нет…вот он там с ума дома сходил…

Олег: Слезы были, обиды, я серьезно… (смеется)

Cветлана:Зато до этого было наоборот… и ничего. Олег поехал на Алтай, а я стояла на перроне, провожала поезд и сказала себе: «Все, больше он без меня никуда не поедет». Было очень сильное желание быть вместе.С тех пор он без меня никуда почти и не ездит.

Олег: Ну ты сравнила, я на Алтай, а ты в Италию… Она мне все десять лет этого простить не может…(смеется) С одной стороны — у нас в компании нет семейного контракта, и если кто-то из пары не выполняет квалификацию, то едет один человек. C другой стороны — что мешает каждому достигать рангов и получать отдельное вознаграждение?Так люди лучше мотивируются.

Светлана: Это мы сейчас уже понимаем, что действительно стимулирует. Но ведь все это пришлось пережить, чтобы понять.

Сf: Что можете посоветовать семейным парам, строящим совместный бизнес?

Олег: Скажу вам по секрету, заниматься вместе одним направлением в общей деятельности — абсолютно бестолковое занятие. Надо обязательно понять, в чем силен каждый, а затем разделить сферы и заниматься ими с удовольствием… Гораздо проще и эффективнее, если один занимает одну нишу, а другой — другую. Если у нас, например, будут одни и те же заботы, мы будем постоянно cсориться и ругаться. А когда люди начинают конкурировать друг с другом — это очень опасно. Конкуренция обладает разрушительной силой…

Cветлана:Если люди конкурируют друг с другом, они не могут дополнять друг друга, ведь все силы идут на борьбу. Нужно быть как инь и ян, каждый делает что-то свое, но, в то же время, оба выполняют одно общее дело. Вот конек Олега, как я уже говорила, это обучение, организация школ и тренингов. А я организатор и управленец — это моя сильная сторона.

Олег: Да, это мое, я от этого получаю настоящее удовольствие. У меня есть три любимые темы: ораторское искусство, командообразование и лидерство. А у Светы очень хорошо получается мотивация, проведение мероприятий, рекрутирование и планирование.И потом надо уметь отдыхать. Отвлекаться от работы, но не просто, там, воскресенье, ноги в потолок и телек смотришь весь день. Очень важно, чтобы отдых был активным. Ну и, разумеется, мы, когда выезжаем на отдых, всегда договариваемся: ни слова о работе.

Светлана: И ничего не получается, потому что это любимое дело, мы этим живем, это наш стиль жизни, образ жизни… (смеется)

Сf: А что еще помогает отвлечься от работы? Есть у вас какие-то хобби?

Cветлана: У Олега много хобби, а у меня так — путешествия, массаж (смеется). Еще люблю собирать картины неизвестных художников — со всех стран, где побывала…

Олег: Ну, в моем понимании, хобби — это то занятие, в которое вкладываешь душу, тут обязательно должен быть процесс творчества. К примеру, я люблю на удочку порыбачить, но я не заядлый рыбак.

Cветлана:Ты же рыбачишь все лето?!

Олег: Хобби — это то, что приносит огромный эмоциональный заряд, и, естественно, это то, что должно быть полезно для твоего развития. Я профессионально занимаюсь масштабными моделями. То есть я не просто «танчики» клею, я строю диорамы, причем на достаточно хорошем уровне, не на примитивном. Потом я очень люблю кино, у меня огромная коллекция фильмов, особенно люблю старые фильмы, те, которые мы когда-то смотрели в кинотеатрах. Есть в них какой-то шарм, какое-то обаяние, пусть они глупые в чем-то, предсказуемые. Очень люблю все, что связано с восьмидесятыми, мода, музыка, кино, опять же. Ностальгия. Ну, у нас возраст такой (смеется). Есть у меня еще одно увлечение, в чем-то даже болезнь, — теле- и видеоаппаратура, это, видимо, от первой специальности осталось. Я все время втихаря что-нибудь покупаю, мы с женой по этому поводу иногда даже ссоримся. У меня такой характер — я всегда добиваюсь совершенства — в качестве звука, в изображении, в работе, наконец. Не могу, например, смотреть DVD плохого качества.

Cветлана:А я с детства была лягушкой-путешественницей. Очень любила ездить, узнавать что-то новое. Сейчас понимаю, что это мое основное хобби. Раньше я еще что-то вязала, шила, но теперь уже не до этого.

Олег:Главное Светино хобби — организация мероприятий (с улыбкой). Если ей пришла в голову какая-то идея, то все…! Она своего обязательно добьется.

Cветлана:Это точно, меня все время тянет организовать что-нибудь эдакое. Например, новогодний праздник провести… Или какой-нибудь королевский бал, со старинными костюмами,стихами, романсами, танцами, чтобы окунуться в атмосферу, чтобы люди могли прочувствовать ту эпоху… Но тут надо много готовиться, нужна команда… У меня все время в голове какие-то идеи возникают, но не всегда находится тот, кто бы эти идеи со мной разделил. Хотя у нас сейчас прекрасная команда директоров-преподавателей, с которыми мы организуем различные мероприятия.И потом, когда после твоих усилий ты получаешь обратную связь, когда люди довольны, — это лучшая награда…

Сf: Многие считают, что Faberlic — это в большей степени женский бизнес, чем мужской, как по-вашему?

Cветлана:Это, кстати, очень

распространенное заблуждение. Многие мужчины считают, что косметика — дело женское. Но тут важно показать мужчинам другую сторону — сторону бизнеса, а это возможно, например, через семейные контракты. Мужчинам вообще даже где-то проще работать, очень многие смогли бы сделать здесь успешную карьеру. Потому что Faberlic это, по сути, бизнес под ключ. Все готово, остается только создавать рабочие места, организовывать деятельность людей, обучать их и за это получать вознаграждение.

Олег: С одной стороны — да, женщина так устроена, что ей важнее, сама продукция, ее внешний вид, дизайн, рабочий коллектив, отношения. Если эти условия будут соблюдены — даже если не будет большого дохода, женщина продолжит работать. Мужчина — нет, он всегда приходит за результатом. Мужчине нужно кормить семью, чувствовать собственную значимость и значимость своей работы. Мы вообще упускаем довольно большую часть клиентской аудитории мужчин. Нам бы добавить некоторые инструменты в работе с мужчинами, возможно продумать идею мужского продукта, который легко и интересно продвигать мужчинам и тогда еще один социальный сегмент сможет найти себя в нашей компании. Иначе мы можем работать в лучшем случае только с теми, кто понимает, что хозяйственное мыло, — это моветон.

Cветлана: Хотя сейчас появляется больше мужчин, которые хотят ухаживать за собой, многие спрашивают крем от морщин, краску для волос… Поэтому ассортимент мужской серии надо расширять. И выбор для них будет интересней. Да и женщинам веселей… Мужчины усилят нашу компанию. Везде необходимо соблюдать баланс и гармонию!

Сf: Если подвести итог, что бы вы пожелали нашим читателям в наступившем году?

Светлана: Прежде всего — терпения… и еще: умения, ждать и верить в себя. Понимаете, когда тигренок рождается, он ведь не размышляет так: «Ой, а я не уверен в себе, я не знаю, получится ли у меня быть тигром, смогу ли я быть сильным и ловким хищником и так далее… » Поэтому я всегда повторяю: «Тигр рожден быть тигром, а человек -человеком с большой буквы». А предназначение человека в этом мире — это эволюция… Человек должен совершенствоваться и созидать.

Олег: Да, но тут еще важно понимать, что необходимо двигаться и развиваться с удобной для тебя скоростью…